Samir, 38 ans, était un courtier en assurance très prometteur. Il travaillait dans une agence réputée et était reconnu pour son dynamisme et ses capacités à proposer des solutions adaptées aux besoins de ses clients.
Son ambition : devenir un leader dans le domaine et offrir un service exceptionnel. Chaque jour, Samir s'efforçait d'identifier les meilleures offres d'assurance pour ses clients, en comparant les tarifs et les garanties des différentes compagnies. Un jour, une jeune femme, Clara, est entrée dans son bureau. Elle recherchait une assurance habitation pour son nouvel appartement. Clara était une femme d'affaires occupée et elle voulait un contrat simple et complet. Samir, soucieux de la satisfaire, lui a proposé une assurance complète qui couvre les risques standards comme les incendies, les vols, les dommages causés par l'eau et les catastrophes naturelles.

Samir a rédigé le contrat avec attention en s'assurant de l'inclusion des garanties les plus importantes pour Clara.
Pour faciliter les choses, il a utilisé un modèle standardisé fourni par la compagnie d'assurance. Clara a examiné le contrat rapidement et a signé sans poser de questions.
Quelques mois plus tard, un incident s'est produit dans l'appartement de Clara. Un incendie s'est déclaré dans la cuisine après un court-circuit au niveau de l'installation électrique. Clara a contacté Samir pour déclarer le sinistre et pour demander à sa compagnie d'assurance de la couvrir.
Samir était confiant dans le fait que la compagnie d'assurance allait honorer les engagements du contrat. Cependant, lorsqu'il a examiné le contrat de plus près, il a constaté avec horreur qu'une clause avait été oubliée.
La clause en question précisait que les incendies causés par un défaut de l'installation électrique n'étaient pas couverts par l'assurance. Samir était désespéré. Il avait commis une erreur grave en n'incluant pas cette clause essentielle dans le contrat. Clara, en apprenant la nouvelle, a été très déçue et très en colère.
Samir s'est senti responsable de la situation et a tout fait pour trouver une solution. Il a contacté la compagnie d'assurance pour demander une exception à la clause. Malgré ses efforts, la compagnie d'assurance est restée inflexible. Clara a été obligée de payer les frais de réparation de son appartement à ses propres frais.

Samir a été très affecté par cette expérience. Il a compris que la gestion des contrats d'assurance était un travail très sensible et qu'il ne pouvait pas se permettre d'oublier la moindre clause.
Il s'est engagé à être encore plus rigoureux dans sa méthode de travail pour éviter de nouvelles erreurs à l'avenir. Il a également compris qu'il était important d'expliquer chaque clause des contrats à ses clients pour éviter les malentendus et les déceptions.